Proposta de Jornada Comercial · Riocentro
Próximos passos
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Esta proposta existe para fechar a distância entre o padrão dos eventos que o Riocentro recebe e a forma como esses espaços são vendidos hoje. Sem substituir o Pipedrive. Sem tirar a conversa humana que já diferencia o atendimento de vocês.
Espaço e tempo. Cada pavilhão só pode ser vendido uma vez por período, não existe devolução, não existe segunda chance. Na conversa de 15 de julho, quatro pontos vieram de vocês, sem indução nossa. São eles que esta proposta resolve.
A planilha de custo define o preço de cada proposta e ainda depende de digitação e revisão à mão. Um erro de linha já custou caro.
R$ 100 a 200 mil deixados na mesa por erro humanoCada PPT é remontado do zero a partir do valor calculado. Tempo do coordenador gasto em formatação repetitiva, sem gerar valor para o cliente final.
Horas de coordenação por propostaCerca de 200 contatos por mês chegam por WhatsApp e site. Boa parte não é comercial, e a SDR gasta tempo limpando o que poderia estar em prospecção ativa.
≈ 200 contatos/mês, muitos fora do comercialO mapa de eventos, criado em 2008, depende de print e e-mail entre assistente e coordenador para confirmar cada reserva. Aqui, um erro não é retrabalho: é vender o mesmo espaço duas vezes.
Risco de dupla reserva no coração do negócioA Igma não substitui o Pipedrive nem descarta as planilhas de uma vez. Construímos uma camada de experiência e automação por cima. O Pipedrive segue como sistema de registro. As planilhas deixam de ser lugar de trabalho manual e passam a ser apenas a base de dados por trás de um motor automatizado. Vendedor e cliente vivem uma jornada única, do primeiro contato à reserva confirmada. Abaixo, as quatro frentes com protótipos que você pode navegar.
Não é um motor que dispara proposta direto para o cliente. É uma página onde o vendedor insere os parâmetros do pedido e recebe o valor calculado na hora, sem risco de erro de linha. A IA calcula, o vendedor decide: aumenta a margem, aplica um desconto dentro da política, ou usa o número como gancho para chamar o cliente antes de formalizar.
A partir do valor validado pelo vendedor, a proposta se monta sozinha: planta, serviços inclusos, regras do espaço e tabela de dias já preenchidos. O coordenador revisa e ajusta, não constrói do zero. E o status atualiza sozinho no funil do Pipedrive assim que a proposta sai.
Um agente conversacional substitui a árvore de decisão fixa ligada hoje ao WhatsApp e ao site. Ele conversa de verdade, separa quem quer proposta comercial de quem só quer uma informação avulsa, e faz isso mantendo o tom humano que a Alissa deixou claro que não pode se perder. Converse ao lado: a cada resposta, o painel da direita mostra as integrações acontecendo por trás.
O controle vira um mecanismo automático, com bloqueio ativo contra dupla reserva no mesmo espaço e período. Conectado ao funil do Pipedrive: proposta fechada trava a reserva, proposta perdida libera o espaço. Sem print, sem e-mail de confirmação manual. Clique em um espaço ocupado para ver o bloqueio em ação.
| Espaço | Sem 1 | Sem 2 | Sem 3 | Sem 4 | Sem 5 |
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As frentes podem começar separadas, e o contato inteligente é a que precisa nascer em sinergia com o Pipedrive. Mas o destino é um fluxo único e contínuo, sem alternar entre chatbot, planilha e CRM.
Cliente conversa no WhatsApp ou site. O agente entende o escopo e separa comercial de dúvida avulsa.
Parâmetros viram valor calculado na hora. O vendedor decide margem e desconto.
Proposta se monta com planta, serviços e tabela de dias. Coordenador só revisa.
Proposta fechada trava o espaço no mapa. Zero risco de dupla reserva.
O Pipedrive continua sendo o sistema de registro. As planilhas viram base de dados por trás de um motor. A Igma adiciona a camada de experiência e a inteligência, herdando as integrações que vocês já têm.
Simulador, gerador de proposta, agente de contato e mapa inteligente vivendo em um fluxo único.
Sistema de registro. Segue como está, agora alimentado e atualizado automaticamente pela camada nova.
Tabela de valores e mapa de eventos deixam de ser lugar de trabalho manual e viram a fonte de dados do motor.
A Igma não substitui o Pipedrive nem descarta as planilhas. Organiza, conecta e acelera o que já está lá.
A Igma projeta e implementa experiências digitais com IA integradas aos sistemas que já existem, e se responsabiliza pela entrega e pelo resultado. Alguns números reais.
Aumento na velocidade de vendas com uma plataforma digital integrada ao Salesforce, ao SAP e a outras plataformas internas. A jornada acelerou sem trocar o que já operava.
Novos clientes no primeiro semestre por uma jornada de contratação no WhatsApp, da descoberta à assinatura em menos de 5 minutos.
De mais de 15 pontos de contato e até 90 dias de espera para uma jornada organizada em 4 momentos, sem substituir os sistemas existentes.
Como conversamos, este é um trabalho construtivo e customizado, com investimento e tempo limitados para experimentar uma nova experiência digital rápido. São quatro frentes possíveis, todas mapeadas no Discovery. O piloto começa por duas delas ou pelas quatro, conforme o cenário escolhido logo adiante.
Alguns dias com o time para detalhar como a compra acontece, onde o cliente chega, onde vocês ganham e onde perdem.
As frentes escolhidas no cenário ganham forma como uma jornada única, com desenho e desenvolvimento em ciclos curtos.
Uma nova experiência digital colocada para funcionar, pronta para virar caso de expansão dentro do grupo.
Como conversamos, dá para começar concentrado e provar valor rápido, ou já colocar a jornada inteira na rua. Os dois cenários começam pelo Discovery da jornada completa, que é onde entendemos a fundo como a compra acontece, onde vocês ganham e onde perdem. A diferença está em quanto da jornada já sai implementado no piloto.
O investimento de desenvolvimento é único. Os custos de terceiros são recorrentes e pagos direto ao fornecedor, sem margem da Igma.
O formato do departamento, com SDR, business e assistente, foi copiado do Rio para as outras unidades. Um piloto que funciona aqui tem caminho real de expansão para São Paulo, Salvador e Santos, que trabalham com a mesma estrutura e as mesmas ferramentas.
O caminho daqui até o piloto entrar na rua é curto e sem surpresa.
Bernardo e Alissa analisam a proposta e compartilham internamente com quem participa da decisão.
Ajustamos escopo, investimento e condições comerciais até chegar no formato certo para vocês.
Com a proposta alinhada, formalizamos o aceite e a assinatura do contrato.
Marcamos o Discovery da jornada completa e começamos a imersão com o time comercial.